12306APP如何预约重点旅客服务 铁路12306APP预约方法【指南】

重点旅客可通过五种方式预约铁路帮扶服务：一、12306APP“温馨服务”入口；二、12306官网网页端；三、拨打12306客服热线；四、车站现场服务台申请；五、扫描“铁路畅行码”提交请求。

如果您或同行旅客属于年满60周岁以上老年人、行动不便者或其他需要特殊协助的重点旅客，在使用铁路12306APP预约服务时，系统可将您的需求同步至始发站与到达站，确保全程有人对接。以下是通过多种方式在12306APP中预约重点旅客服务的具体操作方法：

一、通过12306APP“温馨服务”入口预约

该方法适用于乘车前12至72小时内提交申请，操作便捷且信息可实时同步至车站工作人员。

1、打开铁路12306官方APP，并使用已注册的账户完成登录。

2、点击底部菜单栏中的【我的】，进入个人中心页面。

3、在“温馨服务”区域找到并点击【重点旅客预约】选项。

4、填写乘车人真实信息，包括姓名、身份证号、手机号、车次、座位号、出发车站与到达车站。

5、根据实际需求勾选所需服务类型，例如轮椅、担架、优先进站、站内引导等。

6、确认信息无误后提交申请，系统将生成服务工单，工作人员通常会在乘车前2小时内电话联系您确认细节。

二、通过12306官网网页端预约

若未安装APP或偏好使用电脑操作，可通过12306官方网站完成相同功能的预约。

1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），并登录您的账户。

2、在页面右上角点击【我的12306】进入个人中心。

3、在左侧功能菜单中找到【温馨服务】，点击进入后选择【重点旅客预约】。

4、按提示填写完整的乘车信息及服务需求，包括出发/到达车站、车次、日期及所需协助内容。

5、提交后留意12306发送的短信或站内通知，保持电话畅通以便工作人员联系确认。

三、通过拨打12306客服热线预约

此方式适用于不熟悉智能手机操作或临近乘车时间（4至12小时内）需紧急申请服务的情况。

1、使用手机拨打全国统一铁路客服电话12306。

2、根据语音提示选择“人工服务”通道。

3、向客服人员说明您为重点旅客，提供乘车人姓名、身份证号、车次、出发站、到达站及具体服务需求。

4、客服将为您登记服务工单，并告知后续联络方式，仅限符合条件的重点旅客（如无陪伴老人、残障人士等）通过此渠道受理。

四、通过车站现场服务台申请

若未提前在线预约，也可在抵达车站后临时申请帮扶服务。

1、到达车站后，立即前往12306服务台或综合服务中心。

2、向工作人员表明为重点旅客身份，并说明所需协助类型。

3、出示有效身份证件及当日车票，配合工作人员核实信息。

4、工作人员审核通过后将安排专人对接，办理时限原则上不晚于列车开车前60分钟。

五、通过扫描“铁路畅行码”预约

该方式适合已在车站候车或已上车但临时需要帮助的旅客，无需依赖APP即可快速提交请求。

1、使用手机微信或浏览器扫描车站候车区、车厢内张贴的“铁路畅行”二维码。

2、进入服务页面后，点击【爱心服务】模块。

3、填写乘车人信息、车票详情及具体服务需求（如需轮椅、引导等）。

4、提交申请后，系统将自动分配至最近服务站点响应，请保持手机畅通等待工作人员联系。